Определите уровень ограничения
| Что видите | Какой вопрос задать |
|---|---|
| Вход недоступен | Есть ли официальный способ восстановить доступ и проверить уведомление? |
| Один оффер отключён | Это решение рекламодателя, изменение программы или ограничение источника? |
| Остановлены выплаты | Какой статус запроса и какие сведения требуется предоставить? |
| Сеть запросила данные о трафике | Какие размещения, даты и идентификаторы нужно пояснить? |
Проверьте отправителя письма и открывайте кабинет через известный адрес. Не вводите пароль и не передавайте одноразовый код по ссылке из случайного сообщения. В справке Рекламной сети Яндекса об аккаунте показано, что платформа может ограничивать аккаунт по результатам проверки. Это пример из другой рекламной системы. Процедуру и причины уточняйте у своей CPA-сети по официальным каналам.
Соберите подтверждения по спорному источнику
Сохраните дату уведомления, идентификатор оффера, адреса размещений, описание трафика, согласования и выгрузку статусов, если она доступна. Укажите, когда менялись объявления, URL или рекламный кабинет. В учебном примере сайт согласовал органический трафик, а затем добавил закупку на статью. Для проверки нужны даты закупки, адреса и условия допуска. Если закупка оказалась несогласованной, поставьте её на паузу и опишите изменение в обращении. Не пытайтесь скрыть маршрут трафика новым адресом.
При подозрении на захват аккаунта используйте официальный сценарий восстановления. Проверьте доступы команды и связанные интеграции. Если вход открыт, смените пароль и отключите незнакомые сессии средствами кабинета. Если вход закрыт, сообщите поддержке о времени и признаках проблемы. Не создавайте дубликаты кабинетов для обхода решения.
Напишите обращение, которое можно проверить
Пример: «Аккаунт X, уведомление от 7 ноября. Ограничены оффер Y и вывод Z. Указан источник, который требует проверки. Прилагаю адреса, даты и подтверждение допущенного формата. Уточните, какой период и источник рассматриваются и что можно предоставить для пересмотра». Добавьте сведения о выплате отдельным абзацем, если вопрос затрагивает деньги. Зафиксируйте номер обращения, ответ и срок следующей проверки. До решения не возобновляйте спорное размещение. Для уже подтверждённых событий запросите отдельное пояснение, как отразится ограничение в отчёте.