Ссылка не открывает нужную страницу
Сравните опубликованный адрес с тем, который выдал кабинет. После копирования из мессенджера проверьте конец ссылки: туда может попасть точка или часть адреса может потеряться при форматировании. Откройте оригинал и опубликованный вариант отдельно. Если оригинал работает, исправьте публикацию. Если оба приводят к ошибке, проверьте, доступна ли акция в указанном регионе и не истёк ли её срок.
Если браузер открывает приложение, сравните поведение на телефоне и компьютере. Важно увидеть, попадает ли пользователь на нужную акцию или на главную страницу. Если по правилам есть альтернативный код, уточните, допускается ли им заменить ссылку в конкретной ситуации. До ответа поддержки не просите пользователя заново регистрироваться или повторно платить.
Переход был, начисления нет
| Что известно | Следующее действие |
|---|---|
| Перехода нет в отчёте | Проверьте период, фильтр и задержку обновления. Некоторые потребительские программы вообще не показывают клики. |
| Клик виден, приглашённый не привязан | Сверьте правило о новом клиенте, переход между устройствами, срок и очередность применения ссылок или кодов. |
| Приглашение видно, действие в ожидании | Найдите правило о первой покупке, минимальной сумме, завершении услуги или периоде возврата. |
| Срок прошёл, статус отклонён или отсутствует | Запросите причину у поддержки, приложив дату, кампанию и разрешённый номер заявки или заказа. |
Например, в условной акции у нового клиента семь дней на оплату и ещё десять дней на проверку после оплаты. Он перешёл в понедельник и оплатил в четверг. Если статус проверяют с даты оплаты, отсутствие бонуса в пятницу само по себе не указывает на ошибку. Если оплата произошла уже после окна акции, ожидание проверки не исправит нарушение условия. Подставьте сроки вашей программы и выясните, с какого события начинается отсчёт.
Причины всегда зависят от сервиса. В справке Т-Банка об акции «Приведи друга» есть отдельные сценарии проверки начислений. Адвего описывает ситуации, когда регистрация не связывается с приглашением. Читайте инструкцию выбранного продукта, даже если раньше похожая акция работала иначе.
Что написать в поддержку
Укажите название акции, дату и примерное время перехода, способ открытия, ожидаемое действие и наблюдаемый статус. Приложите ссылку из кабинета или идентификатор кампании, только если форма поддержки позволяет их отправить. Спросите: «На каком этапе остановилось приглашение и какое правило применилось?» Если проблема повторяется у нескольких людей после одного обновления публикации, перечислите время и устройство для пары типичных случаев. Не собирайте и не пересылайте чужие пароли, карты и документы. При необходимости пусть приглашённый обратится из собственного аккаунта.