Дайте модели размеченные наблюдения
Присвойте интервью идентификаторы и разбейте записи на смысловые фрагменты. В контрольном примере P1 говорит «Не понял, откуда выгрузить отчёт», P2 — «Нашёл выгрузку только через настройки», P3 — «Кнопку видел, но формат не подошёл». Уберите имена, названия компаний и данные аккаунтов. Если вместо прямой цитаты сохранилась заметка интервьюера, пометьте её как пересказ. Идентификатор нужен, чтобы открыть первичный фрагмент и проверить контекст.
Запросите таблицу с колонками: наблюдение, источник, интерпретация, неизвестное. Требуйте сохранять цитаты дословно и связывать каждое наблюдение с идентификатором. Не добавляйте проценты по такому набору. Здесь две записи указывают на трудность с поиском действия, третья на отдельную проблему формата. Эти три наблюдения помогают выбрать следующий тест, но выборка слишком мала для оценки распространённости проблемы.
Сверьте объединения и соберите гипотезу
Откройте первичные фрагменты и проверьте, как модель распределила их. P1 мог не заметить кнопку, а P2 обнаружил её в настройках. Это основания проверить видимость и размещение экспорта. P3 относится к формату файла, поэтому изменение положения кнопки может ему не помочь. Если модель свела всё к «экспорт не работает», разберите группы заново и верните точные цитаты. Сохраните рядом конкурирующее объяснение, например участник ожидал другое название кнопки.
Сгруппируй наблюдения по препятствию. У каждой группы укажи ID.
В отдельной колонке перечисли, чего из цитаты узнать нельзя.
Предложи одну гипотезу о видимости экспорта и одну проверку.
Формат файла вынеси в отдельный вопрос.Получается гипотеза: если поместить кнопку «Выгрузить» рядом с заголовком отчёта, больше участников найдут её без подсказки. Для проверки подготовьте две версии экрана, дайте одну задачу и измерьте долю самостоятельных успешных выгрузок, время и первый клик. Просите участников объяснить, где они ожидали найти действие. Если обе версии работают одинаково, следующая проверка может касаться названия или размещения в мобильном интерфейсе.
Примите результат по наблюдаемым критериям
В пилоте заранее определите, что считать успехом: человек нашёл действие и получил файл в нужном формате без вмешательства ведущего. Для гипотезы о видимости дополнительно отмечайте момент обнаружения кнопки. Тогда можно отличить удачное размещение от проблемы экспорта. Не объединяйте этапы задним числом. Для формата полезен отдельный вопрос: в какой инструмент участник переносит файл и какие колонки нужны.
В итоговой карточке сохраните версию прототипа, задание, цитаты и критерий. Контрольный набор здесь содержит две записи о поиске и одну о формате. Даже если ответ модели формулирует вывод убедительно, проверьте эти числа по записям. Если не хватает контекста, добавьте вопрос на следующее интервью и оставьте исходную гипотезу открытой.
Официальная документация: шаги и условия работы инструмента.