Задача
Контентный портал вырос органически: начинался как узкий каталог, а превратился в большой навигатор с десятком разделов — 17 тысяч страниц в карте сайта. Шапка росла вместе с ним, пункт за пунктом, и доросла до 11 пунктов. На десктопе она переполнялась, на мобильных — сворачивалась в бесполезную «гармошку».
Цифры подтверждали проблему: глубина просмотра 1,86 страницы за визит, 59 % визитов заканчивались на первой же странице. Человек приходил из поиска на одну статью, не понимал, что за этой статьёй стоит ещё десять разделов, и уходил. Портал вёл себя как набор случайных страниц, а не как портал.
Решение
Я предложил перейти к маркетплейс-модели навигации: вместо 11 равноправных пунктов — одна кнопка «Каталог», за которой раскрывается меню со всеми разделами. На мобильных — крупные плитки разделов и нижний таб-бар, как в приложении. Это важно, потому что 77,7 % визитов на портале — мобильные: менять надо было в первую очередь то, что видит телефон.
И вторая, менее очевидная половина решения: договориться о критериях успеха до релиза. Редизайн навигации — самая опасная категория правок, потому что после выката он всегда «выглядит лучше». Без зафиксированных цифр отличить реальный эффект от собственного удовлетворения невозможно.
Внедрение
Шапка на портале собирается из одного источника и подставляется в страницы на этапе выкладки — поэтому новое меню разъехалось на все 17 тысяч страниц из одной правки, без ручного обхода разделов. Ссылки в меню статические, не подгружаются скриптом: это одновременно и навигация для человека, и перелинковка для поисковика.
Перед релизом я снял базу отсчёта за 14 дней и записал её в отдельный документ: визиты, глубина, доля многостраничных визитов, время на сайте, отказы, переходы к партнёрским сервисам, просмотры ключевых разделов. Там же — критерии успеха и «предохранители»: показатели, которые не должны просесть, даже если основная цель достигнута. Отдельно зафиксированы честные оговорки: что часть кликов уходит на внешние сервисы и занижает глубину, что август короче по циклу, и что прямых счётчиков открытия меню на старте не было — их надо добавить, чтобы в следующий раз мерить не косвенно.
Результат
Новая навигация выкачена на все 17 тысяч страниц. Замеримый результат по эффекту будет во втором окне — сравнение идёт с зафиксированной базой, а не «на глаз».
Что уже зафиксировано и является настоящим результатом работы: база отсчёта за 14 дней до релиза — 16 526 визитов, глубина 1,86 страницы за визит, 41 % многостраничных визитов, среднее время на сайте 112,6 секунды, отказы 17,3 %, конверсия в переходы к партнёрам 2,41 %. И заранее объявленные пороги: глубина от 2,00, доля многостраничных визитов от 45 %, при этом отказы не растут выше 17,3 %, а конверсия в переходы не падает ниже 2,41 %.
Смысл этой половины работы в том, что через две недели у решения будет только два исхода: сработало или не сработало. Не будет третьего — «вроде стало лучше». Именно этот третий исход и съедает бюджеты на редизайнах.
