Выберите, что получает клиент и кто вам платит
Если услуги выполняет ваша команда, на сайте важны не только контакты, но и способность подтвердить заказ: выезд, сроки, цена и загрузка. Для сайта подрядчика запишите квалификацию обращения, предложенную смету, принятие и выполнение. Для посредника измеряйте, какое обращение принял партнёр, кто ответил и какой срок ответа соответствует договорённости. Сопоставляйте обращения из одного региона и одного типа услуг.
Платные консультации, справочные материалы и регулярное обслуживание проверяйте как отдельные продукты. Для ремонта техники посетитель может сначала прочитать инструкцию, потом заказать диагностику, а позже оформить регулярный уход. У каждой услуги должны быть понятны ограничения и условия. Цель аналитики помогает увидеть событие, а оплата и качество подтверждаются отдельно в учётной системе.
Справка по целям Яндекс Метрики
Сравните результат на одной группе визитов
В учебном примере 2 000 визитов дали 80 обращений. Из них 50 соответствуют региону и задаче, а 20 превратились в выполненные заказы. При выручке 2 500 ₽ и прямых расходах 1 600 ₽ за заказ вклад выполненных работ равен 18 000 ₽. Сайт и приём обращений стоят ещё 9 000 ₽. Остаток составляет 9 000 ₽ до налогов и прочих издержек. Если мощности хватает только на десять заказов, остаток исчезает даже при прежнем числе обращений.
Для посредника допустим другой расчёт: партнёр принимает 32 обращения по 450 ₽. Это 14 400 ₽ до поддержки. Если проверка и обслуживание потока стоят 6 000 ₽, остаётся 8 400 ₽. Не прибавляйте к этому выручку от работ, выполняемых партнёром. Если проверяете подписку на обслуживание, посчитайте число оплаченных месяцев, отказов и фактическую загрузку, прежде чем прогнозировать длительный срок жизни клиента.
Разберите отклонённые обращения до закупки трафика
В заведённой таблице достаточно даты, источника, категории услуги, статуса, причины отказа, выручки и прямых затрат. Номера телефонов и прочие данные храните в разрешённой системе с нужным доступом. В аналитический отчёт можно передавать обезличенный идентификатор. В конце недели проверьте пять примеров от визита до результата. Отдельно учитывайте дубли, неподходящий город и невозможность дозвониться.
Если часть обращений теряется после отправки, проверьте скорость ответа и расписание. Если заявки приходят из неподходящих регионов, уточните территорию прямо на странице. Проверяйте по одному изменению. Цель пилота — установить связь между страницей и денежным результатом, а не получить максимальное количество форм любой ценой.