Сверьте четыре разных даты
| Дата или статус | Что проверить |
|---|---|
| Действие и конец проверки | С какого события считают срок и не было ли отмены |
| Подтверждение и доступный баланс | Отделены ли одобренные суммы от доступных к выводу |
| Заявка на выплату | Принята ли она и нужны ли документы или уточнение реквизитов |
| Перечисление и зачисление | Указано ли, что платёж отправлен, и есть ли допустимая ссылка на операцию |
В справке Timeweb запрос выплаты и документы описаны как отдельные этапы. У другой программы срок может зависеть от календаря и вида счёта. Возьмите правила, которые относятся к вашей заявке, и сравните с датами кабинета. Если срок ещё не наступил, отметьте дату следующей проверки. Если прошёл, уточните точный этап у поддержки.
Соберите доказательства без лишних данных
Сохраните номер оффера, период, выгрузку подтверждённых действий, сумму доступного баланса, номер запроса и даты. Если поддержка показывает перевод, спросите, что можно использовать для сверки с получателем. Скрывайте реквизиты, которые не нужны для проверки. Не отправляйте пароль, одноразовый код или снимок документов через случайный чат. Пользуйтесь официальным кабинетом и контактами из действующей справки.
Учебный пример: 4 400 ₽ подтверждены 10 числа, заявка принята 12 числа, по правилам её рассматривают до 20 числа. Если 22 числа в кабинете всё ещё стоит «в обработке», попросите назвать причину и срок следующего обновления. Если значится «отправлено», выясните дату отправки, статус возврата и какие реквизиты были использованы. Один скриншот суммы не заменяет даты и номера.
Сформулируйте обращение и ведите журнал
Напишите: «Заявка № X от 12 числа на 4 400 ₽. В кабинете указан статус Y, по правилам ожидал завершения 20 числа. Уточните, нужна ли информация от меня, когда обновится статус и была ли попытка отправки». Добавьте только относящиеся к вопросу вложения. Зафиксируйте номер обращения и ответ. Если проблема повторяется, не увеличивайте объём новых размещений до ясной картины. Для уже действующих страниц проверьте, можно ли временно заменить предложение, сохранив содержание статьи и учёт прежних заявок.
Если одна заявка включает несколько офферов, проверьте разбивку. Например, один рекламодатель завершил проверку, а второй внёс корректировку после возврата. Попросите пояснить, изменилось ли всё перечисление или только часть суммы. Сверяйте ответ с номером заявки, чтобы не перепутать его со следующим периодом.